Запрос отзыва после съёмки

Отзыв, о котором не попросили, появляется редко. Отзыв, о котором попросили до сдачи кадров, — никогда: благодарить не за что. Инструмент строит короткую цепочку от даты сдачи материалов: просьба через несколько дней, одно-три мягких напоминания с недельным шагом и благодарность, когда отзыв появился. Для каждого касания — текст, день отправки и дата, плюс файл .ics, чтобы поставить напоминания себе в календарь.

Как считается

Точка отсчёта — дата сдачи материалов. Если её ещё нет, инструмент считает от даты съёмки и честно предупреждает, что пересчитать надо после сдачи. Первое касание уходит через заданное число дней (по умолчанию три), напоминания — с шагом в неделю, не больше трёх. Тексты — шаблоны с подстановкой имени, места и бонуса, на «вы» или на «ты», для письма с темой или для мессенджера без неё. Ничего не сочиняется: это ваши слова с вашими данными.

Связь с воронкой

В воронке писем есть этап «спасибо и отзыв» через три дня после съёмки — он благодарит за съёмку и лишь упоминает отзыв. Эта цепочка начинается позже, после сдачи материалов, и доводит дело до конца. Вместе они закрывают весь путь: заявка, подтверждение, напоминание, спасибо, материалы готовы, просьба об отзыве, напоминание, благодарность.

Что учесть

• Дайте прямую ссылку и назовите место. «На Яндекс Картах» получает отзывы чаще, чем «где вам удобно».
• Не больше трёх напоминаний. Дальше тишина: настойчивость портит впечатление сильнее, чем отсутствие отзыва.
• Задержка два-пять дней после сдачи — оптимум. Ноль — письмо уйдёт вместе с материалами, кадры ещё не посмотрели; больше двух недель — эмоция остыла.
• Бонус необязателен. Если даёте — формулируйте как благодарность, а не как условие: отзыв за скидку читается как купленный.

Что дальше

Полученный отзыв превратите в карточку для соцсетей — дословно, с разрешения клиента. А через пару недель после сдачи — предложение печати или следующей съёмки к сезону из календаря дат.

Вопросы и ответы

Инструмент отправляет письма сам? Нет. Он даёт тексты, даты и файл календаря; отправляете вы — почтой, в мессенджере или через рассылку по расписанию.

Что за файл .ics? Напоминания на каждую дату касания. Откройте его в календаре телефона или компьютера — события добавятся сами.

Клиент оставил отзыв после первого письма — что с напоминаниями? Удалите их из календаря и отправьте благодарность — она в цепочке последней, без даты.

Можно на «ты»? Да, выберите обращение. Формы рода — «рада(рад)» — поправьте под себя.