Цепочка касаний с клиентом от заявки до сдачи материалов: тема, текст и день отправки для каждого этапа.
Клиент, который написал и не получил ответа за час, часто пишет следующему фотографу. Клиент, которому не напомнили о съёмке, опаздывает. Клиент, у которого не попросили отзыв через три дня, не оставит его никогда. Воронка — это пять писем, которые уходят в правильный момент и закрывают эти дыры. Инструмент выдаёт текст письма и смещение по дням, чтобы вы поставили отправку в свой планировщик или почтовую рассылку.
Для каждого этапа инструмент возвращает тему, текст и число дней относительно события: ноль — в день, минус один — за сутки, плюс три — через три дня.
Выберите этап, заполните поля, которые к нему относятся, получите письмо. Собирайте все пять для одного клиента сразу после брони и ставьте в отложенную отправку по датам — тогда цепочка работает без вашего участия. Поля, которые этапу не нужны, можно не заполнять.
Письма короткие намеренно: это касания, а не рассылка с историями. Не добавляйте в них продажу дополнительных услуг — для этого есть контент-план. Просьбу об отзыве отправляйте, когда клиент уже видел хотя бы превью, иначе ему не за что благодарить. Если клиент общается только в мессенджере, тексты подходят и туда.
Инструмент сам отправляет письма? Нет, он готовит текст и день отправки. Отправку ставите вы — в почтовом сервисе, планировщике или вручную.
Можно ли изменить сроки? Смещение по дням — рекомендация. Три дня до просьбы об отзыве проверены практикой, но если сдаёте превью на следующий день — смело сокращайте.
Чем отличается от шаблонов переписки? Переписка — реактивные ответы, воронка — плановые письма по датам.
Что после «материалы готовы»? Через пару недель — предложение печати или следующей съёмки к сезону. Это уже ваш личный шестой этап.