Воронка писем для новых клиентов

Клиент, который написал и не получил ответа за час, часто пишет следующему фотографу. Клиент, которому не напомнили о съёмке, опаздывает. Клиент, у которого не попросили отзыв через три дня, не оставит его никогда. Воронка — это пять писем, которые вы отправляете в нужный момент и которые закрывают эти дыры. Инструмент даёт готовый текст и смещение по дням, чтобы вы поставили отправку в почтовую программу или сервис рассылки.

Пять этапов

• Заявка получена — в день обращения: «отвечаю в течение часа со сметой».
• Подтверждение даты — в день брони: дата, время, место.
• Напоминание за сутки — за день до съёмки, тот же адрес и время.
• Спасибо и отзыв — через три дня после съёмки: срок готовности и упоминание отзыва.
• Материалы готовы — в день сдачи: ссылка на скачивание.

Для каждого этапа инструмент возвращает тему, текст и число дней относительно события: ноль — в день события, минус один — за сутки до него, плюс три — через три дня после.

Как пользоваться

Сначала выберите этап: от него зависит, какие поля нужны.

• Заявка получена — имя клиента, ваше имя.
• Подтверждение даты — имя клиента, дата, время и место съёмки.
• Напоминание за сутки — имя клиента, дата, время и место съёмки.
• Спасибо и отзыв — имя клиента, срок готовности материалов.
• Материалы готовы — имя клиента, ссылка на скачивание.

Собирайте письма по мере того, как появляются данные: первые три — сразу после брони, «материалы готовы» — когда будет ссылка на скачивание. Поставьте их в отложенную отправку по датам — тогда цепочка идёт сама, в вашем почтовом сервисе. Готовый текст показывается на странице и нигде не сохраняется: копируйте сразу.

Что учесть

• Письма короткие намеренно: это касания, а не рассылка с историями.
• Не продавайте в них дополнительные услуги. Предложение печати или следующей съёмки уместно позже — посмотрите поводы в календаре съёмочных дат и соберите оффер.
• Этап «спасибо и отзыв» благодарит за съёмку и лишь упоминает отзыв. Сама просьба уходит после сдачи материалов — её цепочку строит запрос отзыва.
• В письме о заявке стоит «получил(а)», в письме про отзыв — «благодарна(ен)». Перед отправкой уберите скобки и оставьте свою форму.
• Если клиент общается только в мессенджере, тексты подходят и туда: уберите тему.

Вопросы и ответы

Инструмент сам отправляет письма? Нет, он готовит текст и день отправки. Отправку ставите вы — в почтовом сервисе, планировщике или вручную.

Можно ли изменить сроки? Смещение по дням — рекомендация. Три дня до просьбы об отзыве проверены практикой, но если сдаёте превью на следующий день — смело сокращайте.

Чем отличается от шаблонов переписки? Переписка — ответы на входящие прямо сейчас, воронка — плановые письма по датам.

Что после «материалы готовы»? Запрос отзыва: он начинается после сдачи материалов и доводит просьбу до конца. А через пару недель — предложение печати или следующей съёмки к сезону. Это уже ваш шестой этап, сверх пяти.