Шаблоны переписки с клиентом

Несколько сообщений в день «а сколько стоит» и «а можно перенести» съедают рабочее время, если каждый раз писать с нуля. Ответы на частые ситуации давно устоялись, и разница между хорошим и плохим — в тоне и в том, чтобы не забыть следующий шаг. В инструменте шесть шаблонов на частые ситуации; он подставляет в них ваши данные.

Какие ситуации

• «Сколько стоит» — называете цену «от», просите детали и обещаете смету в течение часа. Это не уход от ответа: разговор переходит к конкретным цифрам.
• Перенос даты — соглашаетесь без упрёков и фиксируете новую дату или оставляете дверь открытой.
• Напоминание после сметы — мягкий вопрос через несколько дней, с напоминанием, что дата держится до предоплаты.
• Благодарность после съёмки — срок готовности и просьба об отзыве одной фразой.
• Напоминание накануне — дата, время, место и что взять с собой.
• Вежливый отказ — дата занята, предложение альтернативы или коллеги.

Как пользоваться

Сначала выберите ситуацию: от неё зависит, какие поля нужны. Остальные оставьте пустыми — инструмент их не использует.

• «Сколько стоит» — жанр или пакет, цена от.
• Перенос даты — новая дата.
• Напоминание после сметы — дней с отправки сметы, сумма предоплаты.
• Благодарность после съёмки — когда будут готовы материалы.
• Напоминание накануне — дата, время, место съёмки, что взять клиенту.
• Вежливый отказ — дата съёмки, альтернативная дата.

Если поле для выбранной ситуации не заполнено, инструмент попросит его: так вы не отправите сообщение с пустым местом вместо даты. Готовый текст показывается на странице — скопируйте его в почту или мессенджер сразу, страница ничего не хранит.

Что учесть

• Шаблон — основа, а не приказ. Замените обращение, добавьте имя клиента, уберите лишнее.
• Клиент чувствует заготовку не по словам, а по отсутствию деталей его ситуации: одна живая фраза в начале письма решает дело.
• Держите тон ровным: без восклицательных знаков в отказе и без извинений в напоминании о предоплате.

Вопросы и ответы

Можно ли добавить свой шаблон? Набор сейчас закрытый. Если вам не хватает ситуации, напишите нам через агентство «Креатифф» — список пополняется по запросам.

Шаблоны в женском или мужском роде? Там, где род важен, стоит форма «отправил(а)»: скобки перед отправкой уберите.

Чем это отличается от воронки писем? Переписка — ответы на входящие прямо сейчас. Воронка — запланированная цепочка касаний по датам. Просьбу об отзыве после сдачи материалов доводит до конца запрос отзыва: здесь она — одна фраза в благодарности, там — цепочка с напоминаниями.

Что делать после ответа «сколько стоит»? Отправьте смету: её собирает отдельный инструмент, PDF готов за минуту.